スピード対応を必須にする
クレームはスピードに反比例する
クレーム処理は対応のスピードが速い方がスムーズに解決する傾向にあると考えます。すなわちスピードに反比例してクレームは収まると言えます。
スピードが遅いと、クレームはさらに悪化し、解決が難しくなることがあります。以下は、クレーム事案を例にして、スピードがクレーム解決に与える影響を説明します：
入居者側からのクレーム（エアコン故障）のケース
- スピーディな対応の場合：
入居者がエアコンの故障を報告し、管理者が迅速に修理業者に連絡し、修理が早急に行われる。入居者は不便を最小限にとどめ、満足度が高まる。クレームは素早く解決され、入居者との信頼関係は強化される。 - 対応が遅い場合：
入居者がエアコンの故障を報告してから対応が遅れ、修理が遅延する。入居者は不快な状況に耐えなければならず、不満が高まる。さらに、入居者は管理者への信頼を失い、将来のクレームの際にも不満を表明しやすくなる。
オーナー側からのクレーム（賃料未払い）のケース
- スピーディな対応の場合：
管理会社が賃料未払いに対して早急に連絡し、入居者とのコミュニケーションが確立される。問題がすぐに解決され、入居者は賃料支払いの義務を果たす。信頼関係は維持され、将来のトラブルを防ぐ。 - 対応が遅い場合：
管理会社が賃料未払いに対して対応が遅く、入居者が負担をかけられたと感じる。未払いが続くことで入居者との対立が悪化し、法的な手続きが必要になる可能性が高まる。
スピーディな対応は、クレーム事案を早期に解決し、双方の関係を保つ上で非常に効果的です。適切なコミュニケーションと素早い行動により、クレームは収束し、信頼関係は損なわれず、将来の問題を予防できます。
原状回復でコストより重要なのはスピード
賃貸物件の退去後の原状回復は工事費用ばかりが注目されますが、もう1点の注意すべき点はスピードです。いくら安い業者が原状回復工事をやってくれても完工までに1ヶ月かかると家賃の機会損失を考えると割高になっているケースもあります。
一番理想的なスピード感はある程度の原状回復予算枠を事前に不動産投資家様と合意しておき、退去立ち合い後の翌日から工事に入るくらいのペースが理想です。そうすると極端なケースでは解約日前に退去している場合には、そこから契約完了日までに原状回復が終わるケースもあります。
そうなると、契約完了日までに次の入居者が見つかれば、空き室期間がゼロ日で理論上は物件の運用ができる事になります。これは出来すぎたケースですが、理想はこれくらいのスケジュール感で臨むべきです。
こういったスケジュールで施工できるのも、外注任せではなく自社施工できているからこその強みと言えます。
当社管理物件の原状回復工事はメリットが多い
当社管理物件の原状回復におけるメリットは以下のように整理する事ができます。
- 原価で提供する低価格: リフォーム会社としてのノウハウを活かし、原状回復工事を低価格で提供します。これにより、物件所有者はコストを最小限に抑えつつ、利回りを高めることができます。
- 迅速な対応: 住人が退去した後、新たな入居者をすばやく迎えることが重要です。迅速な原状回復工事を提供し、空室期間を最小限に抑えます。資産の収益性を維持しましょう。
- カスタマイズ可能: 物件の状態や所有者の要望に合わせてカスタマイズされた工事プランを提供します。一般的な修繕から大規模なリフォームまで、あらゆるニーズに対応します。
- 品質と信頼性: 施工においては高品質な工事と安全性を重視しています。プロの技術と経験を活かし、資産を長期的に守ります。入居者にとって快適な環境を提供しましょう。
原状回復工事は小さな工事ですが、積るコストが利回りに大きな影響を与えてきます。また、単に安いだけではないスピードや付加価値の提供も考えていくことで、トータルに利回りに好影響を与えていくことができます。
東京23区内の当社仲介物件か当社管理物件に限定
当社のリノベーション投資の強みは、不動産投資物件をローラー営業で探し出すサービスと、リノベーションにより物件付加価値をつけるサービスにあります。
そのため、当社にて物件仲介をさせて頂いたお客様か、既存の当社管理物件のお客様に限定してこちらのサービスを提供しております。
このタイミングで管理会社の変更を検討されているお客様の相談にも積極的に乗りますので、是非お問い合わせをしてください。
【PR】投資物件仲介＋リノベ
ここで不動産投資の勉強や、不動産投資物件探し、不動産投資物件リノベーション、不動産管理等のおすすめのサービスをご紹介します。RENOYA(リノヤ)以外のおすすめサービスもしっかり御紹介します。
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RENOYA(リノヤ)不動産投資物件仲介＋リノベーションサービス
RENOYA（リノヤ）は株式会社マイニングアーツが運営する不動産仲介とリノベーションをセットで提供するリノベーション投資サービスです。東京23区内の全不動産会社を対象に、物件情報を収集するローラー営業を掛け、最適な物件を探し出します。
この方法により優良物件を一定の確率で探し出す事はできますが、必ずしも全ての条件が揃う物件はありません。そこで、物件の室内、共有部、外観に課題がある場合は当社がリノベーション工事を行う事でバリューアップを図ります。
ここで、不動産仲介会社とリノベーション業者が別業者に別れると、不動産投資家にとっては思った仕様で仕上がらなかったり、予算が合わないといったデメリットが生まれやすくなります。その点をRENOYA（リノヤ）が全て一貫して対応する事で連携の無駄をなくします。
リノベーション工事は外注業者への丸投げではなく、RENOYA（リノヤ）を運営する株式会社マイニングアーツが建設業許可を取得し、自社で施工管理をしています。つまり、リノベーション業者の単価で施工を提供する事ができるのです。
リノベーション投資は一般的には「室内のリノベーション」のイメージがあります。ですが、一棟収益物件に関しては室内だけではなく、外壁、エントランス、共有部もリノベーション対象として考えていく必要があります。
室内はベーシックに仕上げて、エントランス改修にコストをかけて単発のコスト負担のみで家賃を値上げするという戦略も取れます。こういった相談も総合的にできるのが、リノベーション施工も含めて自社で実施しているRENOYA(リノヤ)の強みでもあります。
RENOYA(リノヤ)への物件紹介会員登録、お問い合わせはこちらからできます。
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動画で学ぶ不動産投資【無料】
不動産投資を初めてやる人は基礎的な知識から一通り学ぶ必要があります。不動産投資はあくまでビジネスとして行うべきものなので、経営者になるのと同じ感覚で学ぶ姿勢が必要だと考えています。
そこで書籍等のテキストベースで学ぶのも効果はありますが、どうしても理解に時間がかかってしまいます。そこで一通りの不動産投資における理論を学べるのがこちらの動画です。なんと、無料で不動産投資における基礎的な理論を専門の講師が教えてくれます。
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不動産投資の世界もAIを活用した物件探しやアプリを活用した不動産管理サービスが増えてきました。
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運営元が上場企業なので安心
設立5年で上場し、売上200億円を達成した不動産業界で大きな注目を集めるベンチャー企業 「株式会社GA technologies」が運営する「RENOSYの不動産投資」です。
基本的なサービス内容としては下記の動画がわかりやすいです。
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【PR】新築の不動産投資
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新築物件での投資にこだわりたい方は
不動産投資において、築古物件をリノベーションして高利回りで運用するリノベーション投資ではなく最初から、新築物件での投資をして長期で保有されることを検討される方も多いと思います。
特に東京23区内の駅徒歩10分圏内においては、一棟収益物件自体が探すのが困難なため、土地から探して新築を建てた方が不動産投資としては負けない物件を作り出せる可能性があります。ここでは、その土地から探して不動産投資をサポートしてくれるサービスを紹介します。
土地探しから提案してくれるトータルソリューション
東証プライム上場（証券コード1435）の株式会社Robot Home。不動産投資のプロに個別で相談ができるプログラムをご紹介します。
「不動産投資って儲かるの？」「どんな物件を購入すればいいの？」
「節税になるってほんと？」「リスクについてもちゃんと知りたい」など。
1対1でゆっくりと学んでいただける相談会を開催しています。
◆不動産投資会社「Robot Home」とは？
(1)土地探し〜施工〜入居者探し、その先までトータルサポートをしてくれます。「不動産を購入してからが、投資のスタート」と考えています。土地探し・施工・入居者探しだけではなく、
オーナー様の人生を通した投資プランも相談いただける体制を整えています。
(2)物件の管理や入居者募集もサポート。管理戸数は2022年9月末時点で『2万6000戸』を突破しています。入居者募集サイトも自社で開発しており、より多くの人にオーナー様の物件をアピールすることで高い入居率をキープしています。
(3)時代に合わせたスマホで操作できる不動産経営ができます。「Robot Home」で建てられるIoTアパートでは、入居者がスマホで家電を操作したり、外出中の来客対応ができたりします。
オーナー様は、専用アプリで毎月の収支確認や物件ごとの状況をすぐにチェックでき、スムーズな賃貸経営が可能となっています
《公式サイト》
https://corp.robothome.jp
《当社運営の不動産投資総合メディアサイト【income club】》
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不動産投資に関する疑問の解決やご自身の資産運営に関するアドバイス、税金対策についてなど、どんなことでもじっくり相談に乗ってもらえるので、まずはWeb相談会に応募してみてはいかがでしょうか。
【PR】外壁塗装の比較
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外壁塗装だけ依頼したい場合の最適解
既に物件を所有していて外壁塗装だけを検討している場合は、外壁塗装の専門サービスを利用する方が効率的なケースが多いです。何よりも外壁塗装は室内のリフォームやリノベーションと比較して概算見積が出しやすいというメリットがあります。
築年数や壁の素材、面積等がある程度わかれば概算の見積もりは比較的正確な金額が出せます。そのため外壁塗装は複数社からの相見積もりが取りやすいです。ただし、個別に色々な外壁塗装会社に相談するのは手間がかかりますし、断りづらい部分もあります。
そのため、一括で比較見積が取れるサービスをご紹介します。
サポートも優れているサービスで比較
外壁塗装無料比較サービス「リショップナビ外壁塗装」です。東証プライム上場企業「じげん」が展開するサービスです。
ご希望の外壁塗装工事内容からリフォームアドバイザーが最適な塗装会社を複数社ご紹介します。特徴としてこのリフォームアドバイザーが間に入ってアドバイスしてくれる点が他社とは異なります。
全国各地の優良な外壁塗装会社4,000社と提携しており、その取引数の多さから、お客様に価格面はもちろん、安心や信頼といった部分でもメリットを感じて頂けます。
複数社相見積もりをとることで自身にとって適正な会社を見つけ出すことができます。塗装会社によって施工スケジュールや使用材料も異なるため、その点も、大手企業から地域の優良会社までまとめて比較できますので、工事内容によっては数十万円以上節約出来る場合もあります。
屋根・外壁塗装の工事では、ある程度、金額相場が決まっています。相場が分かっていないと、悪徳業者などに騙されてしまう場合があるため、この、リショップナビ外壁塗装を使って複数社の無料見積もりを取得し投資物件の想定工事金額を知ることができます。
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