スピード対応を必須にする

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クレームはスピードに反比例する

クレーム処理は対応のスピードが速い方がスムーズに解決する傾向にあると考えます。すなわちスピードに反比例してクレームは収まると言えます。

スピードが遅いと、クレームはさらに悪化し、解決が難しくなることがあります。以下は、クレーム事案を例にして、スピードがクレーム解決に与える影響を説明します：

スピーディな対応の場合：
入居者がエアコンの故障を報告し、管理者が迅速に修理業者に連絡し、修理が早急に行われる。入居者は不便を最小限にとどめ、満足度が高まる。クレームは素早く解決され、入居者との信頼関係は強化される。
対応が遅い場合：
入居者がエアコンの故障を報告してから対応が遅れ、修理が遅延する。入居者は不快な状況に耐えなければならず、不満が高まる。さらに、入居者は管理者への信頼を失い、将来のクレームの際にも不満を表明しやすくなる。

スピーディな対応の場合：
管理会社が賃料未払いに対して早急に連絡し、入居者とのコミュニケーションが確立される。問題がすぐに解決され、入居者は賃料支払いの義務を果たす。信頼関係は維持され、将来のトラブルを防ぐ。
対応が遅い場合：
管理会社が賃料未払いに対して対応が遅く、入居者が負担をかけられたと感じる。未払いが続くことで入居者との対立が悪化し、法的な手続きが必要になる可能性が高まる。

スピーディな対応は、クレーム事案を早期に解決し、双方の関係を保つ上で非常に効果的です。適切なコミュニケーションと素早い行動により、クレームは収束し、信頼関係は損なわれず、将来の問題を予防できます。

賃貸物件の退去後の原状回復は工事費用ばかりが注目されますが、もう1点の注意すべき点はスピードです。いくら安い業者が原状回復工事をやってくれても完工までに1ヶ月かかると家賃の機会損失を考えると割高になっているケースもあります。

一番理想的なスピード感はある程度の原状回復予算枠を事前に不動産投資家様と合意しておき、退去立ち合い後の翌日から工事に入るくらいのペースが理想です。そうすると極端なケースでは解約日前に退去している場合には、そこから契約完了日までに原状回復が終わるケースもあります。

そうなると、契約完了日までに次の入居者が見つかれば、空き室期間がゼロ日で理論上は物件の運用ができる事になります。これは出来すぎたケースですが、理想はこれくらいのスケジュール感で臨むべきです。

こういったスケジュールで施工できるのも、外注任せではなく自社施工できているからこその強みと言えます。

当社管理物件の原状回復におけるメリットは以下のように整理する事ができます。

原価で提供する低価格: リフォーム会社としてのノウハウを活かし、原状回復工事を低価格で提供します。これにより、物件所有者はコストを最小限に抑えつつ、利回りを高めることができます。
迅速な対応: 住人が退去した後、新たな入居者をすばやく迎えることが重要です。迅速な原状回復工事を提供し、空室期間を最小限に抑えます。資産の収益性を維持しましょう。
カスタマイズ可能: 物件の状態や所有者の要望に合わせてカスタマイズされた工事プランを提供します。一般的な修繕から大規模なリフォームまで、あらゆるニーズに対応します。
品質と信頼性: 施工においては高品質な工事と安全性を重視しています。プロの技術と経験を活かし、資産を長期的に守ります。入居者にとって快適な環境を提供しましょう。

原状回復工事は小さな工事ですが、積るコストが利回りに大きな影響を与えてきます。また、単に安いだけではないスピードや付加価値の提供も考えていくことで、トータルに利回りに好影響を与えていくことができます。

当社のリノベーション投資の強みは、不動産投資物件をローラー営業で探し出すサービスと、リノベーションにより物件付加価値をつけるサービスにあります。

そのため、当社にて物件仲介をさせて頂いたお客様か、既存の当社管理物件のお客様に限定してこちらのサービスを提供しております。

このタイミングで管理会社の変更を検討されているお客様の相談にも積極的に乗りますので、是非お問い合わせをしてください。